감정노동
1. 감정노동의 정의
서비스 산업의 발달로 조직의 성과와 직결되는 고객의 욕구를 발 빠르게 파악해야 할 필요성은 나날이 증대되었고 감정이 조직의 성과에 영향을 준다는 것을 조직연구자들이 인식하면서 감정에 대한 관심은 깊어졌다. 종사자가 고객과의 상호 작용 중에 내·외적으
방안을 지원하지 않음
직장 내에서 스트레스 해소 방안을 지원하려는 노력이 필요
1. 1주일에 2~3번 트러블 발생.
2. 직원의 자기 인내를 요구
3. 본인의 감정을 주체 못할 시, 상위 임원에게 경고 누적. 그러나 이를 막을 원초적인 방법을 제시를 안 함.
4. 폭행, 기물 파손으로 유발되는 폭력같이 본
1. 감정노동이란?
사회의 급격한 발전과 더불어 서비스 산업은 엄청난 발전을 이룩함과 동시에 서비스 업계가 과열된 경쟁을 하는 현상이 나타나고 있다. 이러한 현상은 서비스업을 두루 발전하게 만들고 있으며, 기업이 서비스업을 타 기업과의 경쟁수단으로 내세우며 고객을 위해 좋은 서비스를 제
3). 감정노동을 해결하기 위한 조직의 노력
감정노동이 사회적 이슈가 되면서 감정노동을 해결하기 위해 조직들은 다양한 해결 방법들을 모색하고 시행하고 있다. 감정노동이란 육체가 힘들기 보다는 정신적 스트레스와 상처가 문제이기 때문에 대부분의 기업들은 심리상담, 심리치료 등의 서비스제
☞ 감정노동이란 Emotional Labor
기업과 고객간의 관계관리(CRM) 중요시 > 고객만족, 고객감동을 창출하기 위해 고객과의 접촉점인 서비스업 종사자들이 자신의 감정을 감추고 희생해야 하는 경우가 증가
☞ 감정노동의 정의
사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신
감정노동이란 자기업무에 종사하는 노동자가 상대하는 고객의 감정을 위해 자신의 감정을 규제하는 행동이다.
주로 서비스 직종에 종사하는 사람들이 감정노동에 시달리고 있으며 육체적인노동 이외에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정에 맞게 자신의 감정을 조절하는 행위이며 노동자 자신의 감
서비스업의 감정노동
홈쇼핑 콜센터에 근무하는 나모씨는 요즘 일에 대해 깊은 회의감을 느끼고 있다. 며칠 전에도 한 고객이 전화해 물건이 불량이라며 다짜고짜 화부터 냈다. 죄송하다며 교환해주겠다고 사과했지만 고객은 고함을 지르고 욕을 했다.
홈쇼핑 콜센터에 근무하는 나모씨는 요즘 일
감정노동에 관한 매뉴얼을 제공하고 임금, 승진 등의 조건도 암묵적으로 내세워 감정노동을 강요하고 있다. 정형화된 상황을 반복적으로 경험해야 하는 감정노동 근로자들은 직무수행 중에 발생하는 불쾌한 감정에 대해서도 본인의 감정 노출 없이 습관적으로 대응하게 되는 것이다. 따라서 한국사회